Customer Relationship Management (CRM) beschreibt alle kundenbezogenen Prozesse in einem Unternehmen, sowohl im Marketing als auch im Vertrieb und im Kundenservice. CRM stellt nicht das Produkt, sondern den Kunden in den Mittelpunkt der Marketingstrategie eines Unternehmens. Ziel des Customer Relationship Managements ist es, durch die Erfassung und Analyse von Kundendaten besser auf die Kundenbedürfnisse einzugehen, [...]
